在數(shù)字化時代，信息系統(tǒng)已成為政府高效履職、服務(wù)社會民生的核心基礎(chǔ)設(shè)施。遼寧省人民政府高度重視信息系統(tǒng)的穩(wěn)定、安全與高效運行，建立了一套專業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的信息系統(tǒng)運行維護服務(wù)體系，為全省政務(wù)工作的順暢開展提供了堅實的技術(shù)保障。
一、 服務(wù)體系概述
遼寧省人民政府信息系統(tǒng)運行維護服務(wù)（以下簡稱“運維服務(wù)”）是一項全面、持續(xù)的技術(shù)保障工作。其核心目標(biāo)是確保省政府及所屬各部門各類業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、基礎(chǔ)軟硬件平臺、網(wǎng)絡(luò)與安全設(shè)施等7x24小時不間斷穩(wěn)定運行，保障數(shù)據(jù)安全，優(yōu)化系統(tǒng)性能，并快速響應(yīng)與處置各類故障與突發(fā)事件。該服務(wù)覆蓋從省本級到各市、縣（區(qū)）的政務(wù)信息系統(tǒng)，構(gòu)成了支撐“數(shù)字遼寧”和“智慧政務(wù)”建設(shè)的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)。
二、 核心服務(wù)內(nèi)容
- 基礎(chǔ)設(shè)施運維：對服務(wù)器、存儲設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、機房環(huán)境（電力、空調(diào)、消防）等進行實時監(jiān)控、定期巡檢、預(yù)防性維護和故障處理，確保底層硬件環(huán)境穩(wěn)定可靠。
- 系統(tǒng)軟件運維：負(fù)責(zé)操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件等基礎(chǔ)軟件的安裝、配置、升級、補丁管理、性能調(diào)優(yōu)及故障排查，保障軟件平臺高效運行。
- 應(yīng)用系統(tǒng)運維：針對各類政務(wù)辦公、行政審批、公共服務(wù)、決策支持等業(yè)務(wù)系統(tǒng)，提供用戶支持、權(quán)限管理、功能配置、數(shù)據(jù)維護、接口監(jiān)控及版本更新等服務(wù)，確保業(yè)務(wù)連續(xù)不中斷。
- 網(wǎng)絡(luò)安全運維：構(gòu)建主動防御體系，包括網(wǎng)絡(luò)邊界安全防護、入侵檢測與防御、漏洞掃描與修復(fù)、安全日志審計、病毒防護以及網(wǎng)絡(luò)安全事件的應(yīng)急響應(yīng)與處置，筑牢政務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全防線。
- 數(shù)據(jù)資源運維：保障政務(wù)數(shù)據(jù)采集、存儲、備份、歸檔、容災(zāi)恢復(fù)過程的安全與完整，實施數(shù)據(jù)質(zhì)量管理與生命周期管理，為數(shù)據(jù)共享與開發(fā)利用打好基礎(chǔ)。
- 服務(wù)臺與響應(yīng)支持：建立統(tǒng)一的IT服務(wù)臺（Helpdesk），提供熱線電話、在線工單等多渠道服務(wù)入口，對用戶咨詢、報障、服務(wù)請求進行集中受理、分級分類和快速派單處理，確保問題及時解決。
三、 運行機制與特點
- 標(biāo)準(zhǔn)化與流程化：遵循ITIL（信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫）等國際國內(nèi)最佳實踐，建立完善的事件管理、問題管理、變更管理、配置管理流程，實現(xiàn)運維工作的規(guī)范化、可追溯。
- 主動預(yù)防與智能監(jiān)控：利用運維監(jiān)控平臺，對各類IT資源進行7x24小時實時性能監(jiān)控與健康檢查，通過趨勢分析預(yù)測潛在風(fēng)險，變“被動救火”為“主動防御”。
- 集約化與專業(yè)化：逐步推動運維資源與服務(wù)的集約化管理，通過組建專業(yè)運維團隊或引入具備資質(zhì)和經(jīng)驗的專業(yè)服務(wù)機構(gòu)，提升整體運維的專業(yè)水平和服務(wù)效率。
- 安全可信與合規(guī)性：嚴(yán)格遵循國家網(wǎng)絡(luò)安全等級保護制度、關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施安全保護條例等法律法規(guī)，運維人員均經(jīng)過嚴(yán)格背景審查和安全培訓(xùn)，操作過程全程可審計，確保運維服務(wù)的安全可信。
- 持續(xù)改進與價值提升：定期進行服務(wù)回顧與評估，分析運維數(shù)據(jù)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程、提升系統(tǒng)性能、降低運行風(fēng)險，并探索利用云計算、人工智能等新技術(shù)提升運維智能化水平，推動運維工作從成本中心向價值中心轉(zhuǎn)變。
四、 重要意義與未來展望
高效可靠的運維服務(wù)是遼寧省人民政府提升治理能力現(xiàn)代化水平的重要支撐。它直接關(guān)系到政策指令能否暢通傳達、行政審批能否高效辦理、公共服務(wù)能否便捷獲取、政府決策能否科學(xué)精準(zhǔn)。
隨著數(shù)字政府建設(shè)的深入，遼寧省人民政府信息系統(tǒng)運行維護服務(wù)將朝著更智能、更敏捷、更安全的方向發(fā)展：深化運維數(shù)據(jù)的分析與利用，實現(xiàn)故障自預(yù)測、自修復(fù)；適應(yīng)云原生架構(gòu)，提升運維的彈性和自動化水平；強化網(wǎng)絡(luò)安全主動免疫能力；并進一步與業(yè)務(wù)深度融合，為政府?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型和營商環(huán)境優(yōu)化提供更加強大、可靠的底層保障，助力遼寧全面振興、全方位振興。
